Gary McBride a Manfred Stadler z IBM: Lotus a social business jako příležitost

Zleva Gary McBride a Manfred Stadler ze společnosti IBM

Jak byste jednoduše a srozumitelně popsal social business?
Gary McBride: Social business je schopnost obchodně těžit ze sociálních sítí a jejich praktik. Je třeba být pohotovější, transparentnější, interaktivnější, tedy využívat způsob komunikace, na který jsme zvyklí ze svého soukromého života.

Jsou tyto způsoby použitelné také v zemích, jakou je Česká republika, případně Slovensko?
Gary McBride: Rozhodně. Tento způsob jak přistupovat k byznysu, je vhodný jak pro velké, tak pro malé firmy, nezávisle na jejich geografické poloze. Je to také oblast, v které se mohou výrazně uplatnit silné stránky cloud řešení. Platí to jak pro velké firmy, jakou je IBM, ale také je to velmi efektivní i pro malé firmy. Na trhu vidíme stále více příkladů, jak malé firmy využívají veřejné sociální sítě mnohem více, než tomu bylo dříve.

Český a slovenský trh jsou převážně trhy malých firem. Je social business použitelný také pro menší firmy? V jakých případech?
Manfred Stadler: Jistě, vidíme to na naší zákaznické základně. Část zákazníků je i z oblasti menších až středně velkých firem. Zvláště menší firmy mají daleko blíže ke svým zákazníkům, a to je okamžik, ve kterém má sociální spolupráce největší využití.

Mohou obchodní partneři IBM tento trend ještě postrčit dopředu? Objevují se před nimi nějaké nové obchodní příležitosti?
Manfred Stadler: Stávající partneři mohou stavět na tom, co u zákazníků vybudovali již dříve a rozšiřovat stávající řešení o rozměr spolupráce v rámci sociálních sítí a platforem. Případně mohou, stejně jako noví partneři, získat nové zákazníky. Oslovují nás noví partneři, kteří analyzují trh a zjišťují, že jsou schopni v novém prostředí sociálních sítí vydělávat peníze na službách, nasazování nových řešení, konzultacích apod. Zjišťují, že nabídka IBM je v této oblasti nejvyspělejší a nejlépe na problematiku sociálních sítí pasuje. Je tomu tak v mnoha zemích a věřím, že tomu tak bude i v České republice, kterou mám v oblasti střední a východní Evropy na starosti.

Musí mít partner IBM nějaké zvláštní dovednosti, aby mohl nasazovat vaše řešení v oblasti, které říkáte social business?
Gary McBride: To, čemu dnes říkáme social business, je nejefektivnější, když lze argumentovat tím, co vlastně zákazníci dělají. Není tedy ani tak otázkou, co obchodní partner umí. Spíše jde o porozumění a schopnost porozumění, jak byznys koncového zákazníka funguje. To znamená prodat mu takové softwarové řešení, které skutečně pomůže jeho podnikání.

Vše ale musí být nějak zastřešeno, i řešení musí být pokryto produkty. Které jsou za vaším konceptem? Je zde příležitost pro obchodního partnera prodat něco nového, když se jeho zákazník rozhodne jít směrem social business?
Gary McBride: Nejznámější prvky a řešení IBM z oblasti, pojmenované jako social business, už na trhu jsou. Někteří zákazníci je již nasadili. Klíčové produkty, které jsou k dispozici, zahrnují platformu Domino z Lotus Notes a WebSphere Portal jako určitý rámec pro webová řešení, dále IBM Connections pro integraci řešení zákazníků pro jejich aktivity a sociální skupiny, blogy a wikies. Lotus Sametime je zase důležitý pro instant messaging (profesionální obdoba ICQ). Všechna tato řešení navíc mají tu výhodu, že existují v klasické podobě, stejně jako ve své cloud verzi.

Proč nejsou pro veřejné sociální sítě, jako například LinkedIn nebo Facebook, social business dostatečná?
Gary McBride: Důvodem je citlivost dat. Od určitého okamžiku musíte podniková data chránit. Na jednu stranu potřebujete vše prostřednictvím sociálních sítí zveřejnit a zúčastnit se všeho dění, na druhou stranu musíte mít soukromí své firmy pod ochranou. Klíčovými obory v ohledu ochrany informací jsou zdravotnictví, finančnictví, kde se soukromá data prostě na veřejnost dostat nesmějí.

Manfred Stadler: Také firmy, které vyvíjejí klíčové produkty, si nemohou dovolit vše zveřejnit a dát prostřednictvím sociálních sítí v plénum. Představte si, kdyby firma, která vyvíjí ojedinělý produkt, dala zcela veřejnosti na vědomí, že shání odborníky z určité úzce specializované oblasti. Okamžitě by tím dala svojí konkurenci vědět, co zamýšlí vyvíjet.

Co pro vás znamená prezentace softwarových řešení rodiny Lotus a WebSphere v Reseller Magazinu?
Je to pro nás velmi důležité. V této oblasti vidíme velmi silnou poptávku po našich řešeních, která patří dle analytických společností jako IDC k vedoucím na trhu. Hledáme proto nové partnery, vaše čtenáře, kteří by byli schopni je koncovým zákazníkům nabídnout a nasadit.