Symantec - Norton - Patrick Müller a Vladimír Špička

Patrick Müller má na starosti prodej produktů Norton v ČR a na Slovensku a Vladimír Špička je zodpovědný za prodej produktů Norton ve východní Evropě

Co dnes vlastně znamená Norton? Jaký byl jeho vývoj v poslední době?

Vladimír Špička: Myslím, že pro dnešního uživatele Norton stále znamená ten nejlepší bezpečnostní software, jaký může na svém počítači mít. Není ovšem od věci poznamenat, že Norton, stejně jako každá značka, si ve svém životě na trhu prošel obdobím, kdy byl hvězdou, avšak také obdobím, kdy na tom tak dobře nebyl, ať už to byly verze z roku 2006 nebo 2007. Tehdy nám naši uživatelé jednoznačně řekli, jak si představují, aby produktyNorton AntiVirus a Norton Internet Security vypadaly. „Po česku řečeno" šel Symantec do sebe, a v roce 2009 jsme dodali na trh produkty, které nejenže uživatelům poskytují tu nejlepší možnou ochranu před nejrůznějšími hrozbami, ale samozřejmě minimálně zatěžují počítač, na němž jsou nainstalovány.

Jedním z problémů, s nímž se setkávají téměř všichni výrobci bezpečnostního softwaru, je, že lidé jej nechtějí používat, protože (prý) zpomaluje počítač. Tato zpráva nakonec u nás probublala strukturou k těm správným lidem, a řekli si: „fajn, náš produkt verze 2010 bude mít ze všech nejmenší vliv na chod počítače". A nejen, že jej nebude zpomalovat, zároveň nebude uživatele obtěžovat hláškami typu „aplikace XY vyžaduje přístup na internet" apod. To vše musí být aplikace schopna rozhodnout a udělat sama, za uživatele, aby se on mohl věnovat na svém počítači tomu, co chtěl původně dělat - brouzdat po internetu, posílat e-maily, vytvářet projekty. Prostě s počítačem normálně pracovat, být připojen k internetu, ať už je to kdekoliv, a nemuset se ničeho bát, protože má přece Norton. Vždyť už v loňském roce získal od nezávislé společnosti AV Comparatives ocenění „Produkt roku 2009". Zdůrazňuji, že toto ocenění přišlo od nezávislé společnosti, která se soustřeďuje na testování, nebyly to tedy pouze magazíny nebo odborná periodika. Norton je v tuto chvíli opět jednoznačně špičkou ve svém oboru.

Kam směřuje Norton z pohledu produktového portfolia?

Vladimír Špička: Do základního portfolia patří Norton AntiVirus, Norton Internet Security a Norton 360. Norton AntiVirus, ten snad ani nemusím představovat, i moje maminka, které je přes šedesát let, dnes ví, že musí mít na svém počítači antivirový program, a že jej musí pravidelně aktualizovat.

Všeobecné povědomí ohledně antiviru je už dostatečně vysoké. Norton Internet Security (NIS) je bezpečnostní řešení, softwarová sada, kterou jsme přinesli na trh už někdy před deseti lety. Tehdy jsme jednoznačně řekli, že pouhý antivirus už nestačí, že uživatel musí mít firewall, detekci průniku, zabezpečení prohlížeče a jeho počítač musí být lépe chráněn společně s tím, jak se vyvíjejí hrozby. Před čtyřmi lety jsme uvedli na trh Norton 360, což je komplexní bezpečnostní balík, který zahrnuje vše, co poskytuje NIS, a ještě další funkce. Mezi ně patří ladění systému a zálohování. NIS je přitom určen spíše pro vyspělejší uživatele, což však neznamená, že by jej „normální" uživatel nemohl používat. Norton 360 byl zase včetně grafického rozhraní navržen tak, aby jej uživatel nainstaloval do počítače, a vše si pak ohlídá sám. Kam tedy směřujeme? Heslem společnosti Symantec je „Norton Everywhere", a snad ani nemá smysl tento slogan překládat.

V současné době máme řadu iniciativ, které umožní mít zabezpečena další zařízení, včetně chytrých telefonů. Před nedávnem jsme uzavřeli strategické partnerství s firmou HTC, která je také vyrábí.

Máme dnes Norton Smartphone Security for Android, který je v současné době v betaverzi a je zdarma ke stažení. Opět přitom nejde o pouhé zabezpečení, nýbrž o komplexní ochranu telefonu. Když například dojde k jeho odcizení, mohu na něm na dálku vymazat data, případně jej uzamknout pro svou SIM kartu. To znamená, že kdybych takto chráněný telefon ztratil, nálezci by byla výměna SIM karty k ničemu. Jde prostě o další vrstvu bezpečnosti, protože na smartphonu mohou být nejen jména a telefonní čísla, ale i firemní e-mail, kde bývají velmi cenné informace. Nasazení Norton Smartphone Security tedy umožní korporacím bezpečné nasazení chytrých telefonů v jejich podnikových sítích. Další naší iniciativou je Norton DNS (Domain Name System), což si můžeme představit jako telefonní seznam internetu. Když totiž napíši do prohlížeče www.reselleronline.cz, nevím, jakou IP adresu tato stránka má. Norton DNS je server, který je provozován a zabezpečen firmou Symantec a který zajišťuje, že se mi v prohlížeči zobrazí pravá webová stránka a nikoliv podvodný web. Norton DNS je také ještě v betaverzi a je k dispozici zdarma na www.nortondns.com. Třetí iniciativou je Norton Connect, je opět určen pro uživatele chytrých telefonů, kteří z nich mohou přistupovat k souborům, které mají zálohovány online pomocí produktů Norton 360 nebo Norton Online Backup. Rovnou z konference můžete poslat odkaz na svoji prezentaci, už k tomu nebudete potřebovat notebook, netbook, CD-ROM, ani flashpaměť. Stačí vám chytrý telefon nebo iPhone. Norton Connect je k dispozici ke stažení na iTunes nebo na http://norton.mobi/. Nakonec bych chtěl zmínit aktivitu Norton for Smart Devices. Symantec totiž investoval do společnosti Mocana, která je zaměřena na vývoj aplikací pro ochranu jakéhokoliv zařízení, připojeného k internetu. Vezměte si, že i obyčejná televize dnes může být připojena k internetu, a že si může stahovat firmware i když je ve stavu stand-by. Bylo by přece nežádoucí, kdyby do ní někdo vykutálený poslal špatnou aktualizaci, nežádoucí software (malware), který by ji poničil. Naše iniciativa tedy znamená, že chráníme nejen PC a uživatele - jejich identitu, důležité informace, čísla kreditních karet a bankovních účtů, ale i celou řadu dalších zařízení, připojených k internetu.

Jaký je tedy vlastně základní rozdíl mezi Norton Internet Security a Norton 360?

Patrick Müller: Norton Internet Security je komplexní bezpečnostní produkt, který chrání počítač nejen před viry, ale obsahuje i antiphishing, aby lidé, kteří si jej nainstalují, mohli bezpečně nakupovat přes internet online. Má i firewall a antispamovou ochranu, aby se k uživateli dostaly jen ty e-maily, které se k němu mají dostat, bez spamu.

Norton 360 pak jde ještě trochu dál. Řekli jsme si, jaké jsou potřeby koncového uživatele, a dospěli jsme k závěru, že chce také zálohovat, třeba svoje digitální fotografie, které zpravidla normálně zálohovány nemá. Norton 360 tedy může zálohovat jak soubory, tak adresáře, a to na různých externích médiích, od externích pevných disků až po Bluray, ale také online, což nabízíme na našich serverech. Díky online backupu má uživatel možnost přístupu k zálohám odkudkoliv, kde se nachází, a nejen to - může posílat odkazy na zálohované, uložené soubory ostatním.

Kromě toho má Norton 360 i systémové utility, například pro defragmentaci disku, čištění registrů, mazání historie prohlížení internetu apod. Také má startup manager pro určení, které programy se mají spouštět rovnou při startu počítače nebo. Norton 360 je tedy NIS, a ještě něco navíc. Norton 360 je určen pro lidi, kteří potřebují něco víc, než bezpečnostní software, a dodává se jako tři licence.

Jak se Symantec staví k partnerskému prodejnímu kanálu?

Vladimír Špička: V České republice představuje prodej přes partnerský kanál více než 80 procent našeho obratu, zbytek jde přes retail a e-tail. Z toho vyplývá, jak je pro nás partnerský kanál důležitý. Oproti tomu v Polsku jde přes zmíněné alternativní prodejní kanály, především přes retail, zhruba polovina našeho prodeje, je to dáno tamější silou retailu, především MediaMarktu/Saturn a Euro-netu. V Maďarsku je to opět přibližně stejné, jako v Čechách, na Slovensku dosahuje prodej přes partnery dokonce 90 procent. Náš první partnerský program byl ušit přesně na míru prodejcům, kteří prodávali řešení založené na produktech Norton. Někdy kolem roku 2000 jsme upřeli pozornost na produkty kategorie enterprise, a tudíž i větší partnery, schopné tento vyšší segment trhu obsloužit, což se promítlo i do partnerského programu. Jsem velice rád, že v závěru loňského roku se nám podařilo opět přinést partnerský program ušitý na míru menším partnerům, kteří přinášejí na trh Norton a jak doufám, také čtenářům Reseller Magazinu. Například každý partner, který se zapojí do našeho programu, má nárok na získání plné verze NIS a Norton 360 zdarma a má tedy možnost si jej nainstalovat a osahat. Chceme, aby naši partneři produkty znali a měli při jednání se zákazníky výhodu, neboť mohou produkt ukázat i na svém počítači, a o hrozbách na základě vlastní zkušenosti fundovaně pohovořit. Třeba o tom, jak se jim při návštěvě webových stránek objevila hrozba, a jak ji Norton nakonec odhalil. Kromě toho partnerům dáváme přístup k marketingovým materiálům, které jsou lokalizovány, mohou si je kdykoliv dle potřeby stáhnout. Důležitý je také přístup k technické podpoře, která je opět v češtině. Prostřednictvím Norton Partner Programu se tedy dostane přímo k našim technikům a může s nimi řešit technické problémy.

Chtěl bych poznamenat, že jedním z našich cílů při vývoji produktů Norton bylo nejen snížit zatížení počítače při jejich používání, ale zároveň aby byla potřeba podpory při provozování Nortonu minimální. Proto bych chtěl našim partnerům touto cestou sdělit, že pokud Norton jednou prodají, jejich další náklady spojené s tím, že se k nim zákazník vrátí a bude chtít ještě něco řešit, se limitním způsobem blíží k nule. Více informací najdete na www.nortonportal.cz.

Co znamená iniciativa Norton Online Family?

Vladimír Špička: Jde o další z bezpečnostních oblastí, které si Symantec všímá, a sice bezpečnosti dětí na internetu. V současné době má téměř každá domácnost počítač a přístup na internet. Děti na něm tráví spoustu času a jejich rodiče, kteří jsou zaneprázdněni, nevědí, jakým způsobem. Nechali jsme si zpracovat studii, průzkum ze čtrnácti zemí světa, která byla zaměřena na to, s čím se děti na internetu setkaly. Bylo až k nevíře, že šest z deseti dětí uvedlo, že se na internetu setkali s něčím špatným. Stáhly si virus, dostaly se na webové stránky, jejichž obsah neměly vidět. V neposlední řadě se setkaly i s tím, že si s nimi někdo přes internet snažil sjednat schůzku. To považuji za skutečně alarmující.

Rodiče tedy potřebují nějaký nástroj, který by jim v reálném čase sdělil, co jejich děti na internetu dělají. Nejde o nějaké špehování, děti vědí o tom, že na jejich počítači je nainstalován malý program (Norton Safety Minder), který jim pomáhá správně se po internetu pohybovat. V případě, že se dostanou na stránku, která je na seznamu zakázaných, protože je pro ně nevhodná, mohou požádat rodiče (v reálném čase) o povolení na ni vstoupit, protože mohou mít ze školy za úkol právě o dané problematice něco zjistit, ale zároveň jim je dáno na vědomí, že se dostaly někam, kde mohou být ohroženy, případně že se tam nachází pro ně nevhodný obsah. Cílem této iniciativy je, aby děti komunikovaly s rodiči o tom, co dělají na internetu, a co se při tom děje, aby byly v bezpečí. Představte si jen šestileté dítě, které se na podobné stránky dostane, jak se s tím vyrovná po psychické stránce. Dospělý? Ten nad takovou stránkou mávne rukou a za hodinu už o ničem neví.

Ale u dítěte může dojít k problému, může dostat strach, stres, existuje řada scénářů, co se může stát. Přirovnal bych to pohybu po městě. Jsem z Ostravy a rozhodně znám místa, kam bych nechtěl, aby šla moje dcera sama po setmění. Totéž platí o internetu.

Nechci, aby kdykoliv do některých jeho oblastí šla. Norton Online Family je tedy bezplatná iniciativa pro ochranu dětí na internetu a je navíc dostupná v českém jazyce. Pomáhá rodičům a chránit jejich děti, ale i komunikovat s nimi, a říci jim proč. Více informací najdete na: onlinefamily.norton.com

Co Symantec plánuje s brandem Norton v nejbližší době?

Vladimír Špička: Teď, když si o všem povídáme, je začátek července. V září, kdy tento Reseller Magazine vychází, očekáváme uvedení nových verzí Norton Internet Security a Norton Antivirus ve verzích 2011. Určitě není tajemstvím, že cílem našich vývojářů bylo udělat celý produkt ještě o něco rychlejší, s ještě o něco menšími nároky na zatížení systému. Zaměřili jsme se i na takové věci, jako je vliv bezpečnostního softwaru na rychlost kopírování souborů, na rychlost nastartování systému i jeho vypnutí, ale i na reputation scan, což zatím překlad ani nemá - jde o porovnání toho, co má uživatel nainstalováno na svém počítači s tím, co mají nainstalováno ostatní uživatelé v komunitě Norton. Reputation scan umí na základě tohoto porovnání říci, kolik procent aplikací je důvěryhodných, kolik jich je starší třiceti dní, kolik takových aplikací je v komunitě Norton. Samozřejmě záleží i na typu uživatele, zda si instaluje vše, co jej napadne.

Další novinkou je boot time protection, která dává uživateli možnost rozhodnout, kdy se vlastně bezpečnostní software natáhne do paměti a aktivuje, zda při bootování počítače, nebo později. Recovery nástroj zase umožní nejen vytvořit CD pro nastartování počítače, když se projeví velký problém a opravit jej, ale třeba vytvořit něco podobného na USB flashpaměti. Vylepšení, ať už jde o heuristickou analýzu Sonar verze 3 nebo Norton Insight, bude prostě dost. Opět bylo vyhověno přáním uživatelů, ale o tom všem se pobavíme v září, při jeho uvedení.